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当重口味遇见重工业:一碗柳州螺蛳粉,一座现代工业城(二)

2021-12-04 16:33:34

科技撬动“工业重镇”迎新机


柳州大规模的工业建设始于新中国成立后。20世纪50年代起,一大批“支边”干部响应国家号召,从白山黑水、黄浦江畔来到柳江之滨,在荒地上创造了一个又一个工业传奇。

汽车、钢铁、机械制造是柳州市引以为傲的优势,全市工业总产值占广西的四分之一,大国重器柳工机械、柳钢集团、五菱汽车、东风风行等知名企业均坐落于此。

上世纪80年代中期,当时中国整体工业并不发达,五菱汽车通过模仿三菱汽车,慢慢拼凑和摸索出了自己的汽车制造路子。从配饰到外形都其貌不扬,但五菱汽车在动力构造和爬坡能力等核心要素上却不输好车,工程师们甚至特意测试了几千组数据,只为把车身加宽至刚好可容纳四箱啤酒的容积。

据中汽协一季度销量数据,国内汽车销量同比去年增长75.6%,柳州以同比增长85%的销量成绩跑赢全国。同时,市场每销售5辆新能源汽车,就有1辆来自柳州,曾有戏言说柳州是一座“汽车拉着跑”的城市。

这不只是一句玩笑话。五菱的小面包车频繁出现在城乡县郊与街头巷尾,尽管灰扑扑不起眼,但却非常实用,拉人载货、搬家客运均不在话下,被昵称为“神车”,更有“买别的车你得养车,买五菱,是车养你”的著名段子。

在柳州,配套零件生产企业有数千家,大家各司其职,将流程和成本简化。尽管相当长的一段时间内,柳州市没有太大的名气,但工业的基因始终根植于它的血脉中。“工业是柳州的命脉、是立市之本。我们要做的,是培植好具有柳州特色的‘工业树’‘产业林’,建设工业强市。”柳州市委书记吴炜说。

柳工集团被誉为“中国工程机械行业的排头兵”,在国内建立了100多个销售渠道和860多个网点,同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。在工程机械行业,客户服务是企业运营业务中的重要一环,服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。

百年未有之大变局,科技创新是关键变量。网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富,使得单一语音服务已无法满足柳工集团的业务经营需求,客户服务的数字化升级势在必行。产业数字化转型趋势下,广西柳工首当其冲,激发传统制造业新活力,与腾讯企点共同打造新一代服务平台,充分发挥数字技术在传统产业发展中的赋能引领作用,提升企业产品和服务的质量和效率。腾讯企点提供了灵活的路由策略,满足多样化的业务需求同时,充分利用总部和各类渠道的客服资源,实现高效协同运转,接通率提升50%。

“企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革,整个行业正经历从产品经济、到服务经济,再到体验经济的一个快速发展。”腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示,之前企业和客户沟通,更多是单向生硬的广告。现在,企业和客户的沟通互动、服务会覆盖客户全生命周期,从售前、售中、售后到复购增购。

另据量化调研显示,80%的客户愿意为优质的体验买单,客户愿意为优质体验付出7%-16%的溢价。此外,优质体验能带来1.5倍留存和复购率提高。

作为老工业城市的柳州市,曾制造出汽车、飞机,承接过国家实施的“工业建设十大项目”。改革开放后,凭借雄厚的工业基础,一度成为华南地区仅次于广州的第二大工业城市。

可是,老工业基地有的不只是骄傲,它也曾灰头土脸,还曾经是全国四大酸雨区之一。但这样的柳州,在今年1-8月全国地级市以上城市水质中竟傲居群雄。这对一座工业城市而言,实属难得。

“这个全国排名,是生态环境部盲采盲测得出的排序。”柳州市生态环境局局长龚继冬介绍,为了让柳州水质持续向好,他今年带队到北京学习取经,引入了水环境大数据精准监测溯源系统,着力于找准提升水质的发力点。据了解,这项溯源系统已安装在了石榴河上。

体量越大,转身越难。柳州市用了三十年的时间来治理污染,代价不可谓小,在争论和抉择中,它的每一步都走得不轻松。然而,无论是怎样的转型和升级,懂工业、爱工业的柳州人都有一股执着的拼劲。因此,柳州不仅在传统重工业领域做得风生水起,同样以工业思维孕育出了网红螺蛳粉,也被誉为“中国经济有韧性的一个缩影”。

自主创新是企业蓬勃生长之基。40多年过去了,市场经济开放和国企改制让柳州的众多工厂消失在了时代洪流里。但两面针、金嗓子喉宝、花红药业等厂商却在讲求实力的工业文化、略显粗野的江湖厮杀中顺利转型,甚至带着几分戏谑和解构的乐观,无声地融入进柳州的城市脉络中。如今的柳州,仍是一座工业城市,但它不是灰色的,而是灵动的。

2018年,两面针成为我国为数不多获美国FDA认证的牙膏。与此同时,柳州市正在推动各类创新要素向企业集聚。“要以技术创新为核心推动柳州加快由老工业基地向先进制造业基地转变。”柳州市委书记吴炜说。

柳州螺蛳粉


一辆车,一江水,一枝花,一碗粉,柳州处处都有说不尽的故事。“百里柳江,百里画廊。”如今的柳州天蓝水碧,青山滴翠,众多国际知名的帆船和摩托艇赛事也“瞄准”了这里的一江碧水,是当之无愧的“工业城市中山水美,山水城市中工业强”。


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